【事例】お店トークで予約

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こんにちは!アイマーチャントの小川です。

本日はLINE@公式ブログに掲載されていた事例「少人数の美容室を、お店トーク機能が助ける?! 友だち登録は、直接ご案内が効果的」より事例を引用しつつ、更に深堀していきたいと思います。

スタッフ4名の美容室である『サプリ』さんが抱えていた問題は大きく2つありました。

1.メルマガに登録してくれる人が少なくなってきた。

メルマガを使った販促方法は数年前より盛んで、様々なサービスが提供されていますが、決して使い勝手の良いものではありませんでした。

僕自身も色々な店舗のメルマガに登録することがあるのですが、登録するたびに迷惑メールが増えたり、迷惑メールに分類されて届かなかったり、ドメイン指定が面倒だったり。。。と、利用者の立場で考えてみると多くの障壁があります。

特に迷惑メールが増えると大変で、頻繁にメールアドレスを変えるわけにはいかないので、受信者側は迷惑メールフィルタを強化するなどの対応を行います。その時にドメイン設定までして受信を許可してくれる人は、果たしてどの程度いらっしゃるのでしょうか?また、登録までの手間を煩わしいと感じてしまうことから、メルマガへの登録は敬遠してしまう方も多いです。

その点、LINE@への友だち登録は手間が少なく、登録してもらいやすいことが挙げられます。配信情報が不要となった場合も、ブロックしてしまえばいいという考えが浸透していることから、心理的な壁は低いと言えます。

メッセージ配信時の到達率はメルマガよりも圧倒的に高い…というよりも、ほぼ100%です。(開封率はまた別物ですが。)

 

2.インターネットからの予約を簡単にできるツールを探していた。

LINE@の機能である「お店トーク」は店舗とお客様が1対1でトークができる機能です。電話での予約が一般的ですが、お店が忙しい時に電話に出られない…ということはあると思います。

お客様にとっても、営業時間外に予約を取ることができたり、気軽に予約することができるメリットがあります。僕もその側面はあるのですが、仮に行き慣れているお店でも電話で予約をすることに抵抗を感じる人は多いと思います。それが文章で予約が出来るとなると、気軽に予約を行うことができます。

 

LINE@を活用する際には、店舗側のメリットだけでなく、お客様に登録していただくメリットも考えなければいけません。「クーポン」をメリットとして提供する店舗も多いですが、値段だけがメリットとして挙げられるわけではなく、予約しやすいシステムを提供することもメリットの1つです。

「LINE@に友だち登録する理由を作る」という意識を持って、活用してみてはいかがでしょうか?

 

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ABOUTこの記事をかいた人

1988年3月9日生まれ、うお座。2008年、大学3年の時に(株)アイマーチャント代表取締役社長 菅智晃の著書を読み、即事務所に電話。そして弟子入り。以降、現在に至るまで自社企画のサポート、資産構築の自動化を一手に担うなど、株式会社アイマーチャントを裏側から支える。詳しいプロフィールはコチラ!